下面是小编为大家整理的加气站对外发布消息应急预案（全文）,供大家参考。
加气站 对外发布消息 应急预案
当在紧急事故发生后，公司必须迅速采取行动，以保障公司的声誉。更重要的，就是让外界认同我们是一家关心社会、关心大众安全及负责任的公司。当传媒、社会大众以及客户向公司寻求与事故相关的消息时，我们必须要作出准确而诚实的回复，以免引起传媒的负面报导。我们必须掌握发放消息的主动权、发放的渠道，以及发放的形式。
1 1 、对传媒的回应
由于这些紧急事件极有可能成为报章的头条新闻，我们必须在事件发生后尽快发出清晰的公布，以保存公司的声誉。公司必须对传媒的询问尽快作出适合的响应，并发放准确的消息，因为若不与传媒合作，便会引起传媒猜测，甚至令他们转向其它不可靠的消息来源；再者，与传媒合作不但能减少事故对公司的不利影响，亦有助公司树立向公众负责的企业形象。
2 2 、公司发言人
确定公司的发言人，以便在第一时间为外界提供事故的最新进展。
我公司确定的发言人：总经理助理（助理不在时由总经理为发言人）
事发后，必须确保所有相关人员（如紧急事故主任、现场指挥／总指挥）对传媒及客户作出一致的响应，无论是所申述的立场或所表达的内容重点，均不得出现矛盾。
假若该事故为严重事故，则只有总经理或其委派的人士才可充当公司的发言人。他／她须与企业紧急控制中心一同定出新闻稿的内容，并向传媒发放清晰而准确的消息。
假若该事故引起愈来愈多传媒的关注，必须及时通知总经理或委派的人士。
新闻稿的内容必须属实，并有技巧地报告，内容应只围绕事故本身，以及一些已被证实并经公司允许发放的消息。
3 3 、 与传媒在现场的沟通
严重事故（第 3、4、5 级警报）通常都对大众构成某程度的影响，并引起大量传媒注意。当总指挥未到达事发现场时，紧急事故主任充当临时指挥；人事主管亦应及时赶到现场，商议对外公布的要点，并在发布前取得总经理对有关内容的同意。现场指挥亦可以根据公司的政策指引，先向传媒提供一些简单的标准答复。
假若传媒代表的人数众多、提问热烈，综合办公室应安排传媒代表集中到一个远离事发现场的安全地方进行采访，地点应由总指挥决定；总指挥会担任现场发言人。
现场发言人只会向传媒解释与事发经过有关的实际问题，而整
个发言的过程和所需时间则由企业传讯部代表控制。若遇到复杂问题，或有传媒要求进行专访，现场同事应将他们转介至总经理。
4 4 、与受影响客户的沟通
除通过传媒发出通知外，公司亦会设立客户查询热线；在受影响的地点张贴告示，并设立询问处。事后，公司必须致电或以书面方式，向受最直接影响的工商客户解释事故发生的原因。
5 5 、 与政府部门的沟通
除发出新闻稿外，总经理、副总经理会通过电话通知市政府、区、镇各有关部门。事故过后，如有政府部门邀请公司委派代表出席会议，向与会者解释事件经过，总经理、副总经理会代表公司出席。
6 6 、与公司雇员的沟通
当发生严重事故时，所有员工（除了那些获公司授权的人士之外）须遵守公司的政策指引，不得随意向外界发布任何消息，以免传出不正确的资料，误导他人。员工不得对传媒或客户的提问发表个人意见，应该将所有公众查询转介至企业传讯部代表或公司的发言人。
当公司确定资料的可信性以及对事故的立场后，公司须就事故本身发出特别内部通告；通告由总经理或有关部门经理向其属下发
布。
7 7 、与传媒的沟通
事故发生后，公司须设立传媒查询热线，并准备好如何响应传媒的问题；遇到严重的事故，公司须不时寄发新闻稿，让外界了解事故的最新情况；若有需要，公司可召开记者招待会，让总经理有机会与传媒直接对话。
公司须紧密地监察传媒的报导，并在第一时间向管理层作出汇报，以及在有需要时作出适当的跟进。
公司须准备好所有重要的电话／传真／电邮名单，以便随时与有关人士、传媒或单位联络。
8 8 、对外声明政策
遇第四、五级事故，公司必须对外发表新闻稿 (范本请参考附录二十三)，并确保新闻稿在事故发生后两小时内发出，公布公司在当日做出的安排。
视乎情况，在事故发生后五至六小时内或在事故发生后翌日发出第二份新闻稿 ，内容须集中在与事故有关的事实、对燃气供应及客户的影响、抢修及恢复供气的进度、以及补救或预防措施。
视乎情况，在事故发生后 24 至 30 小时内举行新闻发布会，并在事故发生后第三日或在适当时候向媒体发出最新情况的资料。