平衡计分卡在烟草企业业绩考评中的应用
[摘 要] 当前，烟草行业面临四大发展难题，税利增长有所放缓，行业转型势在必行，传统的绩效管理制度无法满足新时期下发展的需要。平衡计分卡是一种具有创新性的业绩考评方法，以其独特的优势有效地克服了企业在业绩考核中暴露的问题，在一定程度上可提升企业的管理，促进“卷烟上水平”。因此企业可以根据自身行业的特点将平衡计分卡引进企业内部，但是在实际的操作过程中平衡计分卡考评制度并不是完善的一成不变的，在正确认识成本与效益的关系前提下，结合企业自身的发展情况适当的对其进行调整，摸索出一套完全适合企业自身的业绩考评体系，并争取管理层支持和员工认可做到全员参与，进而提高管理水平增强企业的执行力，实现企业的良性发展。
[关键词] 企业；平衡计分卡；业绩考评；应用
[中图分类号] F230 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2018）04-0022-02
一、平衡计分卡和业绩考评
平衡计分卡是由美国学者罗伯特等三人联合提出的，一套适用于企业经营绩效测评的财务和管理指标体系。该工具自诞生以来便由于其独特的优势获得了国际各类企业的青睐，纷纷将其引入到企业内部人力资源管理中。利用这一体系的优势，不仅可以反映出企业长期发展战略与绩效管理之间的关系，而且还能构建一套科学完整的、满足于企业长久经营的绩效管理体系，促进企业发展。关于企业绩效考核的相关研究在学术界已经达到相对成熟的地步，企业的绩效管理是一个完整的评价员工工作的系统，可以实现管理者与员工的沟通，使企业制定的绩效目标与员工个人的绩效目标完美结合，从而保证企业的发展愿景与员工的发展目标实现双赢。
二、平衡计分卡在业绩考评应用中的缺陷
（一）过分关注短期效益
平衡计分卡合理有效运用的基本前提是，要求企业能够根据自身发展战略制定出适合自己的业绩考评体系。而不仅仅是简单的以使用平衡计分卡作为短期经济效益增长手段，因此，把平衡计分卡引入绩效评价系统，并使其发挥评价结果真实、科学的效果，就必须从企业自身需求出发，深入考察本企业发展情况，脚踏实地的投入人力、物力、财力来宣传企业战略目标、反馈企业情况并综合各方意见共同设计出有效的企业业绩考评体系。大多数烟草商业企业目前存在的问题是：更加侧重于盈利能力的考核，销量、单箱销售额、利税等指标，更多关注短期经济效益而忽视了企业长远发展的需要，尽管可能在短期内取得一定的效益，但会给企业长远发展带来不确定的影响。
（二）缺乏内部认可
平衡计分卡能够有效快速在企业中普及是一个复杂的过程，在这一过程中，既需要管理层大力的支持，也需要企业全员的积极参与。一方面，企业管理层要充分认识到完善绩效考评的重要性，积极引进平衡计分卡等有效的业绩考评方法，并通过各种方式向员工普及考评制度；另一方面，要求企业全员严格履行岗位职责，积极完成工作任务，顺利通过绩效考评。然而目前在企业中，却存在着对平衡计分卡考核方法无法完全认可的情况，企业的管理层虽然能够认识到绩效管理的重要性，但是在确实引进平衡计分卡考评制度的实践中，只是參与一些面上工作，或者是被动参与的情况居多。此外，企业员工有可能对平衡计分卡这一考核方法排斥，部分员工认为该制度的实施与自己没有太大关系而选择忽视。以上的情况就造成很难促进绩效管理制度改革，影响到平衡计分卡的建立和实现。
（三）企业执行力度不够
平衡计分卡能否在企业中得到长期有效的发展，一个重要因素就在于企业领导层对于该考核项目的推广有多大的执行力度，企业的执行力度越强，在该考核方法推广时所遭遇的阻碍就越小，企业员工接受的可能性就越大，反之，执行力度不够就不利于该考评项目的推广。在实际操作中如果领导层对平衡计分卡缺乏正确认识，无法认识到其在员工业绩考评中所发挥的重要作用，对于其在企业推广时无法做出有决策力的判断，更加缺乏一定的执行力度，将会严重影响绩效管理的实际效果。
三、企业业绩考评中平衡计分卡的应用方法
（一）正确认识成本与效益的关系
鉴于企业尤其行业发展自身的特点，结合平衡计分卡在实践中应用这一情况，决定了在企业内部实施平衡计分卡的周期远远要比其他企业长得多，推广的难度也要复杂的多。在企业引进平衡计分卡这一考评方法的实施过程中，企业将会面临着多种多样的费用支出，增加了企业管理的成本。为了避免企业利用缩减开支，片面追求短期经济效益这一行为，主要应从以下方面进行努力，其一，鼓励企业引进成本作业法，确保在建立和实施平衡计分卡的过程中，成本费用能够得到有效的控制，但是需要注意的是企业应该清楚了解成本控制与效益之间的时间差问题，这就要求企业需要具备足够的耐心，不能因为暂时的成本控制未取得成效就认为平衡计分卡的业绩考评制度是无效的，只有具备足够的耐心，才能最终受益于平衡计分卡给企业带来的转变。其二，正确认识成本与效益之间，短期效益和长期效益之间的关系，树立正确的观念，转变企业的管理理念，立足企业长久的发展，切忌局限于眼前的暂时效益，而忽视了长期效益的取得。
（二）争取管理层支持和员工认可做到全员参与
任何行业发展战略在实施过程中，都需要获得来自企业全员的认可和支持。在平衡计分卡实施的过程中，企业要积极争取员工的理解和支持，提高员工参与的积极性，使平衡计分卡的考评制度能够在企业内部得到顺利建立和实现。提高全员参与积极性的途径主要包括以下几方面：一是提高管理层的重视程度，争取高层主管的大力支持，为基层员工做出榜样。基于平衡计分卡的管理模式是自上而下的，需要由企业的高层管理者积极主导从而树立良好的示范效应，但是在平衡计分卡实施的过程当中，由于要对企业的资源进行整改，这就难免会损害到部分人的既得利益，如果这些人以自己的利益为由反对平衡计分卡的实施，那么业绩考评制度就不会执行的那么顺利和彻底了，因此，在实施平衡计分卡制度的过程中一定要努力争取到企业高层的支持，减少平衡计分卡推行的阻力；二是建立激励约束机制，通过物质或者精神上的鼓励激发全员的参与积极性。企业应该建立起浮动薪酬的绩效激励系统并根据这一系统对企业内部部门和员工的工作成果进行公平的考核。在实际考核的过程中，大部分企业将企业员工的工资分为基本工资、绩效工资、工龄工资等多个方面，其中绩效工资的发放就体现了企业对绩效考评的结果，企业通过这种薪酬激励的方式，可以最大程度上调动员工积极性，激发员工潜能，达到企业和员工双赢的目的。
（三）提高管理水平增强企业的执行力
在平衡计分卡业绩考评的实施过程中，企业管理层的管理能力和执行力度是推动该制度持续健康发展的重要动力。只有主张实施平衡计分卡考评制度的高层人员不断提高自身的知识水平和综合专业素质，才能提高该企业管理层对于发展政策的决策和判断，从而形成具有决断力强的执行力度。需要注意的是，平衡计分卡能否在企业中得到长期有效的发展，一个重要因素就是企业的上层领导对于该考核项目推广有多大的执行力度，企业的执行力度越强，在该考核方法推广时所遭遇的阻碍就越小，企业内部人员对其接受的可能性就越大，反之，较小的执行力度就不利于该考评项目的推广。因此对于企业来说，组织方向性的问题是由管理层控制的，只有努力提高管理层的管理技能和管理水平、定期进行高层次的培训和积极引进高水平的管理人才才能够发挥组织的整体最大化效用，实现企业的良性发展。
四、结语
平衡计分卡作为新时期一种国际范围内流行的企业绩效评价体系，凭借其自身独特的优势获得了国内大多数企业的青睐。企业可以根据自身行业的特点将平衡计分卡引进企业内部，这就大大提高了企业自身的人力资源管理水平，弥补了之前企业业绩考评中所存在的不足，但是在实际的操作过程中依然需要注意的是平衡计分卡考评制度并不是完善的一成不变的，企业对于它的应用依旧存在不可避免的问题，这就需要企业结合自身的发展情况适当的对其进行调整，摸索出一套完全适合自身的企业业绩考评体系，从而加强企业在人力资源管理上的管理水平。
[参考文献]
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[责任编辑：潘洪志]