余志明：颠覆与执着

　　访谈嘉宾：轩达资讯集团董事局主席余志明
　　大幅圆形玻璃带来的敞亮空间内，白色为主色调的环境，张扬着无限的延伸感；间或橘色LOGO点缀及模块的渲染，为空间定义了动感和特质——位于光华路SOHO的轩达资讯集团北京办事处内，处处透着精心布局与舒适。很难想象，这是一家和印刷业务密切相关的企业。
　　背靠明窗而坐的余志明，身着浅色衬衣，双手自然地合放于桌上，袖口的装饰物并不华丽，透着一份恰到好处的讲究与品位。为表意清楚，略带香港口音的他说话时特别放慢语速，即便是思考，也面露着微笑。现为轩达资讯集团董事局主席的余志明，另一个与公司有着更深渊源的身份是：企业创始人。
　　余志明坦言，其实创业前他并无印刷行业的从业经历。只是在与印刷企业的业务联系中，看到了因循守旧的传统印刷业的服务缺失与市场需求间的矛盾。当然，这也意味着机遇。
　　“当我第一天踏进这个行业的时候，我就问自己一个问题：‘到底印刷是一个什么行业？’很多人把它定性为制造业，但是我觉得印刷不仅是制造业，而且是服务业。那时候香港的百年老店，多是药店等品牌，为什么国际上有超过百年的印刷公司，而我们却没有”？带着做百年老店的“野心”，余志明从一间不足30人的小型印刷厂开启了自己的创业历程。
　　他的另一个“野心”，就是给印刷行业注入新的活力。“这个行业不应该那么闷，应该是多姿多彩的”。如今，改名为“轩达资讯”的集团，早已跳脱出单纯印刷的藩篱。一如其拉丁文名“HeterMeclia（多媒体）”所指，沿着多元化媒体的发展趋势，已成为亚太区主要资讯处理服务供应商之一。
　　从印刷厂到资讯处理服务供应商，公司的每一步发展跨越，都有着余志明的本源性思考和前瞻性判断。用他的话说，“居安思危”。“我的想法比较多，我不是说企业的发展只停留在香港或者北京，我们需要面对的是世界的市场”。
　　在相应而来的不断改变中，余志明也有着始于创业的一贯坚持：“企业社会责任是很重要的课题。企业自身跟社会怎么主动建立一个良好的互动关系，这个非常关键。如果企业只是被动地按照监管机构的要求去完成任务，去回应社会，他们没有错，但是，他们没有灵魂，没有精神，我觉得是没有生命力的。”
　　重新定义印刷业
　　时光回溯至21年前，那时的余志明在日美英等外资企业工作已近十年，直到当时任职公司收购了一个印刷厂，他才有机会从内部视角观察印刷行业的发展。“我看到印刷企业还是落后的经营方式，因为不愁没有生意自动来，他们对客户没有什么关注。”余志明说，“事实上他们只把印刷当成是制造业，觉得永远没有机会跟高端的客户去沟通。”
　　但余志明认为，印刷业的定义不该如此狭隘和刻板。“如果我是一个客户，我是作者，把我内心所想的东西，通过文字、图象把它表达在杂志或者书上面，这就是印刷。往深层次看，其实印刷要传达的不光是文字、图象，还有信息。将它放在什么载体上面，并不是关键，实现内容传递才是最终的目的。”余志明说，“我觉得印刷不仅是制造业，而且是服务业。”
　　在动辄需要投资百万购买机器的资本密集型印刷行业，1992年3月，余志明凭着厚厚的策划书，说服了投资者，开始了大胆的创业之路。刚开始的几年，尽管秉持异于传统的服务思维，公司赢得了不错的机遇，但仍囿于印刷业务中，横向发展。“我不断地思考到底我们的行业、现在的光景是怎么样，往后该怎么做。”余志明说。
　　1999年的时候，余志明做出了一个决定：打破现有的安稳发展状态。“客户永远希望有新的服务，如果在这方面我不可以去满足客户的话，那最终有一天会面临比较和替代。如果说我有什么创新或者不同管理理念的话，我想就是‘居安思危’，我的经营想法就是要不断求变”。余志明重组公司，成立了如今的轩达资讯集团，开始吸纳不同的人才，投资不同的方案，开拓相关的业务。
　　余志明对于自身企业的定位，从来不是单纯的印刷企业。他希望与客户建立的，是长期的伙伴关系，通过对客户的全面了解，体现多方面的增值服务和价值。
　　这样的意识，带来了业态上的不断丰富。围绕客户的需求，轩达资讯集团已将最初的印刷服务拓展至创意设计、资讯处理、翻译、咨询、运送以及虚拟数据库等多方面，提供一站式解决方案。
　　2009年11月，轩达资讯集团在北京开设了涵盖全业态服务的办事处，并创新性地提供一星期7天、24小时无间断的服务。这与此前同样在北京开设办事处，但只设一、两位员工的其他香港服务商形成很大差异。余志明的考虑是：“我们客户中有很多在香港上市的大陆企业，以前他们做招股书、年报，需要从北京飞2500公里到香港做校对工作。我们不是要改变客户的工作习惯，但是我们尊重客户，给他们多一个选择。我们从他们的角度思考问题，所以今天无论是他们的产品品质、实现效率以及成本效益都有很大的改善。”
　　这一过程中，即便是和来自英国、美国、日本、新加坡的成熟公司竞争，余志明也自信于自身对客户需求的回应能力。“我们非常关注客户的看法和意见，我们公司高层都会定期拜访客户的不同领导，从整体上加深对客户的理解，更有利于我们结合中国的国情标准和特点，制定一套突出客户特点、契合需求的服务方案”。
　　短短几年中，轩达资讯集团北京办事处的客户增加了近30家。实际上，这一数据本可以有更可观的增长。“对于这个市场发展，我们会苛求自己，因为我们要考虑现有规模上的服务质量保障。”余志明说。
　　从下游印刷商发展至拥有下游业务的综合服务提供商，从以往单一产品服务变成提供全方位方案，轩达资讯集团已经实现了并仍不断尝试对于印刷业的重新定义。余志明说，这实际是众多行业都必须面对同一问题的结果。“每一个行业都不断在变化，有外在、有内在的变化，我们可以漠视这种变化。但是，终会被市场淘汰，失去竞争力”。
　　“这是人才密集的行业”
　　随着更多新兴媒体的崛起，不可避免的残酷事实，是纸质印刷的市场需求越来越小。从印刷起家的余志明，对此并不感到担忧。“以前客户投放在传统印刷上面的资源，今天部分投入电子版那边，但是他们的共同性是，有着高度的共用内容。内容管理，这就是我们的另外一个机遇所在”。