实施聚焦客户的信息化创新战略，就必须实现由产品经营向品牌经营的转变。但是，对于当前的中国电信来说，其品牌经营的重要一步——品牌价值填充还远未完成。
实施聚焦客户的信息化创新战略，就必须实现由产品经营向品牌经营的转变，这已经成为中国电信内部的共识。在中国电信总经理王晓初在2008年初工作会议上提出的四大转变中，经营理念由产品经营向品牌经营转变，排名四大转变之首。中国电信内部人士告诉记者，这代表了中国电信从关注业务向关注客户价值的转变。
中国传媒大学BBI商务品牌战略研究所所长、中国传媒大学广告学院副院长张树庭表示，电信业务极易复制，核心技术趋同，竞争点在于谁能更大程度地了解消费者，提供消费者所需。
但是，对于当前的中国电信来说，其品牌经营的重要一步——品牌价值填充还远未完成。
这首先表现在，由于只是对市场整体进行了划分，而未针对客户群的特征进行细分，中国电信目前的客户品牌形象过于单一。比如，中国电信的“商务领航”能够给人以面向企业办公需求的通信解决方案的印象，但是其想要传达的“领先”、“创新”的形象并未得到充分感知。事实上，这也是电信业品牌的通病。北京邮电大学教授舒华英就表示，目前，很多品牌都存在缺乏内涵的现象，从而给人的印象往往只集中在品牌名称、功能和低廉资费方面。
其次，此类品牌与同类品牌之间仍缺乏差异化元素。比如，中国电信的“我的e家”与中国网通的“亲情1+”同属瞄准家庭市场的客户品牌，两者由于缺少对目标客户价值的进一步细分存在重叠，如果双方互相在对方主导市场开展业务，其结果只能回归到传统的价格战。
就此，品牌专家刘永炬提醒说，在品牌经营的过程中，一定要认识到，品牌不是产品的美化与包装，不应仅站在企业的利益诉求，而应注意用户对产品的情感和体验。刘永炬表示，电信业的垄断性导致服务的个性不突出，而在没有比较的情况下，无法反映出品牌内涵的不同。
事实上，刘永炬认为，就服务业来说，品牌的提升必须依赖服务的创新。因此，客户经营与业务、服务创新本就密不可分。中国移动副总裁鲁向东曾经表示，要以品牌为主线推动整个服务产品、营销渠道的综合改进。这从另一面印证了刘永炬的话。
此外，在合作已成为中国电信拓展业务重要途径的情况下，品牌管理也不能掉以轻心。张树庭表示，服务业相较其他行业来说，消费者的接触点更加多元。他们不仅从产品的质量上衡量企业，从品牌的宣传推广中获知信息，与员工的直接接触、对营业厅是否舒适便利的感觉等都会影响品牌印象。多接触点使电信业品牌传达品牌内涵具有更多机会，但对其的统一管理至关重要。
中国电信内部人士介绍，中国电信也已经意识到，要实现向品牌经营的转变，还有很多事情要做。去年以来，在客户品牌导向之下，中国电信将原有的大客户部、市场部、系统集成公司等统合为政企客户部及个人与家庭客户部，此外，以客户为切入点，中国电信初步建立动态的客户关系信息系统，以对客户资料进行深入分析，挖掘其消费特点和需求，从而增强品牌的黏性。
当品牌变成一种战略，单纯的品牌行为已经不足以塑造品牌。这就是中国电信面临的现实。