摘要：大学生在图书馆的社交礼仪行为失范，主要表现在语言失范、行为失范、仪表失范。针对产生原因进行分析，提出娇正大学生社交礼仪行为失范的具体方法和途径。
关键词：图书馆;大学生;社交礼仪;行为失范;矫正
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力，用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。
现代社会，人际交往话动日益频繁，每个人每天都要同他人接触交流。在社会交往中，就不能不讲究礼仪规范。社交礼仪是社会文明生活的重要标志，是约束人们共同遵守的道德规范与行为准则。讲究社交礼仪，不仅体现出个人的文明水准、道德风貌和气质风度，而且在涉外交际场合中还集中代表着本民族的文化修养和本国家的文明形象。
大学生是国家未来建设的中坚力量，是实现伟大“中国梦”的主力军，他们只有具备了良好的礼仪修养和行为，才能更好地推动社会文明发展，顺利地把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国，实现中华民族伟大复兴。
大学是青年学子一生中汲取知识最重要的时期，图书馆是他们在校期间，重要的学习和交流空间，是大学课堂的延伸，同时也是展示他们礼仪修养的场所。
然而，有些大学生在图书馆的社交行为表现差强人意，缺失应有的社交礼仪知识和素养，行为表现失范，主要体现在以下三方面：
1 大学生在图书馆的社交礼仪失范类型
1.1 语言失范
不能正确恰当地与人交流。在咨询工作人员时，无论年纪大小，面对女的叫阿姨，男的叫叔叔;更有的同学羞涩地开不了口，需要工作人员主动地询问有什么需要帮助。交谈中语言不得体，直接粗暴，开头没有“请问”、“你好”，结尾没有“谢谢”等等。
1.2 行为失范
高校图书馆的进出管理一般都采用门禁系统，利用手机或者证件刷卡，一人一卡进出。有的同学在没有带证件的情况下，不经工作人员的同意，擅自搬开隔离桩、取开警示线目中无人地直接出入，对工作人员的劝告置若罔闻。
有的学生带食品饮料人馆，吃完后随意地扔掉包装或留在桌子上;将图书馆的图书非正常方式带出;占座位、说话、接打电话影响他入学习。
1.3 仪表失范
气候炎热的时候，穿背心，踏着拖鞋人馆;受到社会流行时尚的影响，还有的学生顶着夸张的发型、穿着怪异的服装来到图书馆。
2 大学生社交礼仪失范的原因
人们具有的礼仪不是生而有之，是后天习得的。社会交往中拥有丰富的礼仪知识和正确的礼仪行为离不开家庭、学校和社会的共同教育。造成大学生社交礼仪行为失范，主要原因有：
2.1 家庭教育的忽略
多年独生子女政策的实施，绝大多数家庭只有一个宝宝，两代人的溺爱，造成了孩子以自我为中心，忽视别人感受，家长对接人待物方面的礼仪教育重视不够。
2.2 学校教育的漠视
素质教育推行已经多年，然而社会和家长对学校的评价主要还是在高考、中考以及小升初的分数和排名上。为了保住学校的名次和声誉，学校领导和老师选择性的漠视与学生升学成绩无关的社交礼仪教育。
2.3 社会教育的缺失
改革开放四十年，我国致力于经济的改善，物质上得以长足的发展。但在精神文明的建设上稍显薄弱，社交礼仪教育重视程度不够，社会主流媒体对礼仪知识普及宣传的氛围不够浓郁。
3 大学生社交礼仪失范矫正的重要性
礼仪对于推动社会进步、发展社会主义精神文明具有重要的作用。《管子》中指出：“礼义廉耻，国之四维;四维不张，国乃灭亡”，将礼仪列为立国的精神要素之本。苟子也曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”反过来说，遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人、民族、全社会的精神品位。
大学时代是学生人格铸造的关键时期，引导学生养成文明行为习惯，提升礼仪素养，勤奋学习，强健体魄，才能成为社会主义合格建设者和可靠接班人。
4 大学生社交礼仪素养自我评价及期望
浙江大学在对社交礼仪重要性的调查中，94.62%的大学生选择了非常重要或很重要选项，因此大學生普遍期望自身能够较好地掌握礼仪知识与技巧。但是另一方面调查发现同学们对于自身掌握礼仪知识和技巧的评价却普遍较低。在针对礼仪知识掌握程度的自评中，高达70%的同学认为自己对礼仪知识掌握程度一般。大学生对拜访、招待、沟通、出行等人际交往方面平均诉求最大，其次是自我介绍、演讲、辩论等语言表达方面和着装、形体、化妆等仪容仪表方面。
当代大学生意识到自身拥有的社交礼仪知识有所欠缺，他们迫切地希望学习和掌握更多社交礼仪知识，完善知识结构，提升精神品质，做一个合格的大学生和高素质的人才。
5 大学生社交礼仪失范的矫正方法与途径
习主席说“世界上没有坐享其成的好事，要幸福就要奋斗”。改变大学生社交礼仪素养缺失、行为失范的问题，除了学生的觉醒，图书馆人必须有所行动，参与改变现有的不良现象的变革行动中。
“知是行之始，行是知之成”，利用图书馆的优势，从普及礼仪知识人手，在提高礼仪素养的基础上，提供实践通道，最终使学生在礼仪行为方面达到“知行合一”的境界。
5.1 线上线下联动，加强新生入馆教育
新生入校之际，图书馆都有人馆前新生的教育和培训。高校图书馆一般采取宣讲会，或开设对新生的图书馆利用的专题讲座，来给学生讲授怎样利用图书馆。在这个讲授中，一定加强学生在图书馆人际交往时的礼仪知识的传授，抓住关键节点，在新生到图书馆学习之前，加强新生在图书馆的社交礼仪知识的普及，对他们的行为举止进行规范，往往能起到事半功倍的教育效果。
现代教育技术不断更新的时代，除了常规的面对面讲授，还要充分利用网络资源，采取多种教育形式来培育新生的礼仪素养。
近几年国内很多高校图书馆都相继推出了独立于主页的新生人馆信息素养平台，类似于“新生专栏”或者“新生导航”，“新生通道”等相同性质的平台，其主要作用是为了能够让读者自主方便，随时随地获取和了解图书馆所提供的信息、资源和服务。在为新生专门设立的平台上，同时借助线上社交礼仪教学资源与自媒体宣传平台将社交礼仪知识生动形象地传授予学生。
5.2 加强管理育人
礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导入们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。图书馆的工作人员每天密切地和学生接触，学生的一言一行都在工作人员的关注中。在服务过程中一旦发现学生的不良行为要及时指出，纠正其错误的行为，使学生获得正确的礼仪知识，提升礼仪素养，工作人员一定要担负起管理育人的职责。
“打铁还须自身硬”，图书馆员也需要加强礼仪知识的学习，提高自身的礼仪修养，成为学生学习的榜样。为读者服务的时候，以身作则，在言行举止、接人待物等方面为学生作出表率，使学生在耳濡目染的熏陶下，养成良好的礼仪习惯，创建和谐的图书馆人际关系。
5.3 开设专题阅览室
建立礼仪知识的专题阅览室，陈列相关的社交礼仪知识的普及读物，布展有关礼仪知识的图书、报刊和音像读物，方便学生集中、有针对性地自主学习。
5.4 营造浓郁的礼仪文化氛围达到环境育人
打造图书馆环境时，着重在文化品味上下功夫，在图书馆内布置彰显社交文明的名言警句、标语、宣传画、专题栏目、文化长廊，在默默无语的教化中，培养学生的高尚品行，达到环境育人的目的。
5.5 打造多元的图书馆教育平台
在对影响大学生学习社交礼仪知识的因素调查时，仅4%的同学将之归结于“学习难度较大”。而在对大学生学习礼仪知识途径的调查中，在“实践中学习”是选择率最高的，达到64%。
图书馆丰富的实体书刊和海量的电子资源，为学生的礼仪学习提供了可靠信息保障;拥有设施齐全的多样化的实体空间，开设学术厅、音像室、多媒体室、研修室，为学生的礼仪实践活动的实施搭建好一方平台。
开办专家学术报告会。以图书馆的报告厅为平台，请校内外的礼仪专家老师做报告、开讲座，传授礼仪知识，提高学生的礼仪素养。
开展经典名著阅读推广活动。坚持做好“读书月”“读书节”活动，开展中华优秀传统文化传承和提升文明素养的经典诵读和经典图书的推荐活动，引导学生在参与活动的过程中把践行禮仪文化和图书阅读相结合。
组织礼仪实践活动，营造优良的礼仪环境。举办礼仪的知识竞赛、礼仪风采大赛、礼仪演讲比赛，在各种赛事中加深记忆，巩固知识;组织学生编写礼仪的短小剧本，在创作中提升素养;采用角色扮演，情景创设，模拟在不同场景的社交行为，让学生在表演参与过程中，增强社交的自信心，提升社交礼仪能力。
条件成熟的情况下，组织学生走向社会开展各种宣传活动，有意识地将礼仪教育和学生的社会实践活动结合起来，让学生在实践中尝试，在实践中提升礼仪素养。通过这些活动，既丰富了同学们的校园文化生活，又强化了学生的礼仪意识，推动大家学礼、懂礼、知礼，让文明礼仪之风深入人心。
提升社会文明是新时代赋予的责任，优良的礼仪行为更加彰显社会文明的水平。为了不负时代的使命，作为高校文献信息资源中心的图书馆，应全面参与学校人才培养工作，充分发挥第二课堂的作用，认真贯彻“教育育人、管理育人”的职责，采取多种形式提高学生综合素质。切实增强学生重视社交礼仪的意识，积极普及学生的礼仪知识，提高礼仪素养，引导学生养成自觉的文明行为，加快共建文明美好图书馆的步伐。
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