空调销售服务管理系统的设计与实现

　　摘要：目前，随着各种应用程序的实际应用，使软件的应用范围不断扩大与深化，大多数企业开始接触信息化平台，比如本单位业务流程制定的符合业务发展的应用软件，这种现象逐年增多。很多领域都有信息化的介入，唯独家电行业的信息化不够完善，仅仅有部分企业在官方网站进行产品展示，对于家电的销售、空调的安装和销售管理等部分尚未涉及信息化平台，并且在家电行业，尤其是家电售后服务让企业最为头疼。近年来夏天天气炎热，这是销售空调最佳时期，但是空调的销售服务业务分布零散、安装工人效率低。为了解决这种低效的空调销售服务管理方式，决定通过信息化手段实现该文的空调销售服务管理系统的设计与实现，使该文系统具有可行性，全面应用到各种空调企业，增加空调企业的经济效益。
　　关键词：空调；销售服务管理；空调安装；信息化
　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）28-0113-03
　　在经济全球化影响下，空调销售服务管理可以支撑一个空调企业开展销售服务管理业务[1]，通过办公软件Excel表格记录库存、销售、生产数据的方式进行记录[2]，销售数据无法实时更新是企业销售的一大难题，存在着库存数据无法随着空调售出及时变更的问题。空调售后服务系统能够使得分散在不同城市的销售人员、安装师傅、难以调度的维修工作，通过面向计算机网络的应用程序使得在同一个区域的安装小组获取接下来的安装、维修任务，同时需要安装小组及时回复安装任务进度报告，便于空调企业管理人员记录安装师傅的业绩[3]，另外，也可根据空调销售商提供接口自动获取待销售空调的基本信息，当有客户询问时，销售人员可随时将其规格型号告知客户，这种情况下便于与客户进行沟通业务[4]。
　　本文以企业空调销售服务为研究对象，分析空调企业相关业务需求及空调销售业务流程，在空调销售管理系统分析设计时应该采取流行的基于Java的SSH技术架构的模式，并结合数据库存储技术为他其它应用系统提供数据访问接口[5]，基于Oracle数据库作为空调销售服务系统的数据持久化支撑[6]。本文所设计的数据库不仅满足了空调销售服务企业全部业务功能，还可以为企业扩展到其他的销售业务：洗衣机、电视机、电冰箱等家电产品都预留功能接口，这种数据的交互是根据有唯一业务编号的方法设计而成。
　　1 空调销售服务公司发展现状分析
　　由于我国近年经济发展比较迅速，所以空调销售行业发展得比较快。有统计数据显示，全国约有上千家较大型家电生产销售企业，经营范围扩展到12个领域，家电销售量不断攀升，其中家用电器包括：洗衣机、电视机、电冰箱、空调和其他销售量分别占电器销售总量的37%、30%、17%和6%。随着空调行业的不断发展壮大，空调服务行业的链条式管理比较单一，正是基于此种情况，使得空调销售服务管理存在一定的问题：
　　1）数据不能实时更新，使得销售数据容易出错。通过电话沟通业务存在销售时间差，而且在查询统计时空调型号时基本上是由数字和字母组合而成，使得查询不便。安装数据全部存储在本地的Excel表格中，重要的是在本地电脑上的数据，一旦电脑故障会影响数据安全。
　　2）安装工人调度麻烦，服务成本高，空调销售服务获得安装的用户信息，需要安装工人到店面取安装单，安装工人在路上占据大部分花费时间。尤其碰到空调安装旺季，很多情况下可能出现差错安装反馈等问题。
　　3）空调销售服务公司整个业务流程不可控，全凭人力控制，不但跟踪麻烦，而且工作量极大，并且空调销售服务人力和企业管理成本较高。
　　4）制约空调销售服务的因素，这些制約因素通过信息化手段进行解决。
　　近几年空调销售大幅增长，进而造就了负责空调安装与空调维修的服务行业，这些空调服务公司将安装工人划分不同区域，使得相对比较分散的服务人员根据实际情况，为了提高空调安装、服务的管理效率，实时调度空调安装与维修工作任务。
　　因此，合理并有效安排空调服务业务流程是通过完成空调销售服务，空调售后服务需要安装、维修所具备的工具，通过研发符合空调销售服务管理的应用程序，让提高空调企业之间的竞争力具有更加深远的意义。
　　2 主要业务功能描述
　　2.1 系统总体业务流程设计
　　空调销售服务的业务流程非常繁杂，所有空调销售服务的业务流程都是按照工作流进行的，空调生产管理、库房综合管理流程、销售服务管理、客户服务管理也是跟空调安装、销售、维修联系起来。另外，空调维修功能主要的流程与空调安装管理十分相似，因此，先对空调销售服务的总体流程进行分析，再对主要功能的业务流程进行细化并加以说明。
　　2.2 系统主要研究内容
　　空调销售服务管理系统主要研究内容：
　　1）研究空调销售服务管理系统的实现过程，基于J2EE的体系架构涉及的相关技术。
　　2）研究空调销售服务管理系统总体需求分析和部分详细功能结构需求分析，系统通过建模工具构建一个空调销售与服务原型系统。
　　3）调研空调销售服务各项业务流程，主要包括：功能模块流程分析、功能模块设计。
　　4）在空调行业的产品中，把空调销售服务相关业务作为本系统的切入点，设计满足空调销售服务业务处理的应用系统软件。
　　5）空调销售服务管理系统的功能编程模块的设计与实现。
　　2.3 系统的主要功能分析
　　空调销售服务管理系统主要功能分析：
　　1）空调库房管理功能：空调销售服务系统负责针对于几个品牌的安装、销售和维修工作，并跟空调供货商签订三方协议，空调销售商会根据该地区目前的销售情况，提前将空调发货到空调销售地点，由空调销售部负责完成对出厂的空调进行销售、暂存或者中转到其他下级销售地点，空调销售服务完成对空调的安装和维修工作，空调销售服务对库房管理非常严格，并且对于客户出现退货的、机器故障或者质量有问题应该按相应流程进行办理，达到每个故障机都被实时跟踪。此外，空调库房管理中需要实现关于当前库存空调数以及详细信息查询统计的功能，为了便于空调的进一步销售。